Порівняння CRM часто зводиться до таблиці тарифів. Але для інтернет-магазину, який продає через кілька каналів, правильніше запитання: яка система краще працює там, де надходить більшість ваших замовлень? SalesDrive і SITNIKS мають різну «точку тяжіння»: перша традиційно сильна у роботі з замовленнями через сайт і телефон, друга будувалася з акцентом на месенджери і омніканальну комунікацію. Якщо ваші клієнти переважно телефонують і замовляють через сайт – це одна відповідь. Якщо пишуть у Telegram і Instagram – інша. Ця стаття про те, як зробити вибір виходячи з реального розподілу ваших замовлень.
Важлива ремарка
Стаття написана на основі публічно доступної інформації і відгуків користувачів. Функціонал і тарифи систем змінюються – перевіряйте актуальні умови безпосередньо у постачальників перед прийняттям рішення.
Звідки реально приходять ваші замовлення
Перш ніж порівнювати системи – дайте відповідь на одне питання: який відсоток ваших замовлень надходить через месенджери (Telegram, Viber, Instagram, WhatsApp) проти сайту, телефону і маркетплейсів?
Якщо відповіді немає – рахуйте тиждень вручну. Це базова інформація для будь-якого порівняння CRM.
Типова картина для українського e-commerce у 2026 році:
- Магазини з молодою аудиторією (20-35 років): 50-70% замовлень через месенджери
- Магазини з більш зрілою аудиторією або B2B-компонентом: більше через телефон і сайт
- Маркетплейс-орієнтовані магазини: більшість замовлень через Prom і Rozetka напряму
Система має бути найсильнішою саме там, де у вас найбільше трафіку.
Де SalesDrive традиційно сильний
SalesDrive – зрілий продукт із тривалою історією на ринку. Традиційно орієнтований на роботу з замовленнями через сайт і телефонні продажі. Сильні сторони:
- Стабільна і перевірена платформа
- Інтеграції з популярними платформами e-commerce
- Зрозумілий інтерфейс для обробки замовлень
Месенджери в SalesDrive є, але як додатковий канал – не як основна точка тяжіння системи.
Де SITNIKS будувався з акцентом на месенджери
SITNIKS спочатку проектувався з урахуванням реальності, де велика частина продажів відбувається в Telegram, Instagram і Viber. Блок «Чати» – не додаток до CRM, а один із центральних блоків системи.
Що це означає на практиці:
- Kanban-воронка продажів живе прямо всередині чатів
- Замовлення створюється з діалогу за кілька кліків без переходу в інший розділ
- Для постійного клієнта достатньо вибрати товар і спосіб оплати – решта підтягується автоматично
- Оплата через Sitniks Pay надсилається прямо в чат одним кліком
- Шаблони відповідей із фото товару зі складу доступні прямо в діалозі
Якщо більше половини ваших замовлень надходить через месенджери – ця різниця в підході відчутна щодня.
Робота з замовленнями: де шукати відмінності
Обидві системи мають блок замовлень із таблицею і Kanban. Де варто дивитися уважніше:
Попередній перегляд без відкриття картки. У SITNIKS замовлення можна переглянути без відкриття повної картки – швидкий перегляд ключових даних зі списку. При великому обсязі замовлень це скорочує час навігації.
Дзвінки з картки із записом. У SITNIKS дзвінок можна зробити прямо з картки замовлення, і він автоматично записується і зберігається в цій самій картці. Пошук потрібного запису – відкрити картку і натиснути відтворення.
Необмежені етапи Kanban. SITNIKS не обмежує кількість етапів – налаштовуєте під будь-який бізнес-процес, включно з дропшипінгом і складними воронками продажів.
Складський облік: що потрібно вашому бізнесу
SalesDrive має базовий складський облік. SITNIKS надає більш деталізований функціонал:
- Мультискладність (окремі склади під Prom, Rozetka, Хорошоп)
- Комплекти із автоматичним списанням компонентів
- Чотири показники: Наявність, Доступно, Резерв, Поставка
- Собівартість за середнім арифметичним
Якщо ваш склад простий – один склад, прості товари без комплектів – ця різниця несуттєва. Якщо є кілька складів або комплекти товарів – функціонал SITNIKS у цьому блоці глибший.
Ціна питання: як рахувати правильно
SalesDrive має кілька тарифних планів із різним набором функцій. Вартість залежить від кількості користувачів і набору модулів.
SITNIKS – від $40 на місяць із фіксованою ціною незалежно від кількості замовлень.
Правильний підрахунок: рахуйте повну вартість – базовий тариф плюс всі модулі, які вам реально потрібні (месенджери, склад, інтеграції). Порівнюйте повну вартість при вашому поточному обсязі і при плановому через рік.
П’ять питань для вибору між двома системами
- Який відсоток замовлень надходить через месенджери? Якщо більше 40% – підхід до чатів критичний.
- Чи є комплекти товарів або кілька складів? Якщо так – порівняйте складський блок детально.
- Чи буде рости обсяг замовлень? Якщо так – рахуйте вартість при більшому обсязі.
- Чи потрібен запис дзвінків прямо в картці замовлення?
- Чи працює команда з мобільного телефону? Якщо так – перевірте мобільний застосунок особисто.
Висновок
SalesDrive і SITNIKS вирішують схожі задачі, але з різними точками тяжіння. Якщо ваші продажі переважно через сайт і телефон – SalesDrive може бути звичним і зручним вибором. Якщо месенджери – це ваш основний канал і плануєте ріст без пропорційного зростання витрат на CRM – SITNIKS будувався саме для цього сценарію.
Спробуйте SITNIKS CRM безкоштовно 14 днів і перевірте, як система працює з вашим реальним потоком замовлень. При оплаті першого місяця – повне налаштування, онбординг і навчання у подарунок: готовий бізнес-процес за 2 години.
